Epikur EPIKUR Angebote und Bewertungen

Ich bin seit mehr als einem Jahr Kundin und der Kundendienst ist sehr schwer zu erreichen. Ich warte teilweise 2 Stunden und dennoch erreiche ich niemanden oder werde von der warte schleife rausgeschmissen. Dieser Zustand wird von Tag zu Tag schlechter, auch eine Rückmeldung auf E-Mails erfolgt nicht. Das einzig gute ist die Bedienung der Software. Bei dem hohen Preis wünsche ich mir einen viel besseren Kunden Support.

Dieses Programm ruht sich sich auf seiner Monopolstellung aus und dabei ist es unglaublich schlecht und umständlich. Nach jedem Update funktioniert irgendwas nicht. Und wenn man diesbezüglich dann Hilfe benötigt, hängt unfassbar lange in irgendwelchen Warteschleifen (teilweise 1h), als ich dafür Zeit hätte. Dies ist kein Service , sondern eine Zumutung, die an Dreistigkeit und Unprofessionalität kaum zu überbieten ist. Man könnte das Gefühl haben, dass dort niemand arbeitet. Vielen Dank für Nichts, eine schlechtere Bewertung ist ja leider nicht möglich.

haäufig umständlich zu bedienen, bei Problemen, und sei es, sie sind vom Hersteller verursacht unsägliche Warteschleifen beim Support von meist mindestens 45 min, die Arbeitskräfte binden. Beim Verbinden zu einer anderen Stelle iim Betrieb immer erneute Warteschleife Für Ärzte allenfalls mäßig geeignet

Ich kam von einem anderen Anbieter zu Epikur, da ich eine Software für IOS nutzen wollte. Allerdings muss ich sagen, dass ich mehr als enttäuscht bin. Für die Abrechnung benötige ich jetzt 2 Tage, statt früher 2 Stunden. In diesem Programm gibt es unglaublich viele Funktionen, die ich überhaupt nicht nutze, weil viel zu kompliziert in der Anwendung und für mich absolut überflüssig. Brauche ich einen extra Schnellfunktions-Button, um einen Antrag zu buchen? Nein! Denn wenn ich aus Versehen über die Patientenakte statt über diesen Button einen Antrag als Leistung hinzufüge, wird mir das im Schnellfunktions-Button nicht angezeigt. Er zählt also unzuverlässig und macht mich damit nur unsicher, ob ich den Antrag nun schon gebucht habe oder nicht. Ich kann noch nicht mal eine einfache Patientenliste ausdrucken, ohne den Support anzurufen. Jeder Berater erklärt es mir dann anders, denn es gibt verschiedene Wege mit mindestens 7-10 Klicks, keiner davon intuitiv. Das Handbuch ist rudimentär, darin findet sich keine einzige Anleitung, die ich tatsächlich brauchen könnte. Lediglich eine Beschreibung all der Funktionen, jedoch ohne Anleitung der Ausführung. Einige EBMs, die nur eine bestimmte Anzahl abrechenbar sind pro Patient oder Quartal werden nicht (wie bei meiner alten Software) durchgezählt, so dass ich in dem kleinen Übersichtsfenster, das einfach alle Einträge in die Patientenakte zeigt und damit vollkommen unübersichtlich ist, selbst nachzählen muss, ob ich die Maximalanzahl überschritten habe. Die Leistungsübersicht stimmt nie mit dem tatsächlichen KV-Betrag bei der Abrechnung überein, was ich nicht gewohnt bin. Unterschiede von bis zu 2000€! Erklärung des Support: Das würde an den unterschiedlichen KVen liegen. what?? Die Updates bekomme ich nicht unaufgefordert per Mail zugesandt, sondern muss jedes Mal den Support bitten, mir diese zu übermitteln. Erklärung: Mein Postfach sei eventuell voll. Komisch, dass diese Kommunikation via Email einwandfrei funktioniert hat! Wenn man den Support mit Problemen konfrontiert, für die diese wohl keine Lösung parat haben, wird auch schon mal das Gespräch unterbrochen, genauso beim Vertrieb. Ich werde nun zu meiner alten Softwarefirma zurückwechseln und ein Jahr lang doppelt für die Software zahlen, weil Epikur in den AGBs festgelegt hat, dass der Vertrag immer bis Ende des Jahres läuft, egal wann man ihn geschlossen hat. Eine Kulanzregelung mit einem gleichzeitigen Vertrages-Ende mit dem TI-Vertrag (der bei mir im Juni 2022 endet) wird mit Verweis auf die AGBs abgelehnt. Sprechen kann man telefonisch nicht mit den Mitarbeitern, die für diese Entscheidungen zuständig sind. So wird man einfach für 25min in die Warteschleife verfrachtet, wo man schließlich bei einem Techniker herauskommt, anstatt bei der entsprechenden Person, die lediglich per Email kommuniziert. Wünsche und Anträge sind per Email an den Support zu richten, von dem man jedoch keine Antwort darauf erhält.

Gute Praxisverwaltungssoftware für Psychotherapeuten ohne Einschränkung

Wie viele Anwender haben Sie in Ihrer Praxis?Für 5 Arbeitsplätze Seit wann nutzen Sie die Software Epikur?Seitdem 01.01.2016 Welche Funktionen nutzen Sie?Für Abrechnungen,Terminkalender, Patientenverwaltung, Medikamentendatenbank und Datensicherung. Warum haben Sie sich für die Epikur Software entschieden?Die Software kann ich auch auf allen gängigen Betriebssystemen betreiben (auch gemischt Mac und Windows). Sie verfügt einen Logischen Aufbau, welches meine Arbeit erleichtert. Waren Sie und Ihr Team mit der Einarbeitung zufrieden?Ja waren wir, wenngleich Ferneinweisung ging etwas schnell. Waren Sie bisher mit dem Service und Updates zufrieden?Mit dem Service war ich bis jetzt immer zufrieden. Der Support war und ist am besten per Email zu erreichen. Sie antworten schnell und kompetent.